Sicurezza - Reso
Controllo alla consegna e Reclami
Al momento della consegna della merce da parte del corriere il cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento d'accompagnamento del corriere;
- che il collo non presenti alterazioni, ammaccature, danneggiamenti o sia bagnato e comunque non integro;
Il cliente è tenuto a descrivere accuratamente le alterazioni rilevate direttamente sulla lettera di vettura del corriere, apponendo ad esempo la descrizione:
“RITIRO CON RISERVA PER DANNI VISIBILI ALL’IMBALLO”;
“RITIRO CON RISERVA PER MERCE MANCANTE”;
“RITIRO CON RISERVA PER IMBALLO MANCANTE”.
Questo per garantire sia l'acquirente che Cibas da eventuali danni derivati dal trasporto. Il danno deve essere inoltre comunicato a Cibas entro 8 giorni, inviando un'email contenente descrizione e foto del danno stesso.
Una volta firmato il documento di trasporto del corriere, il cliente non potrà più contestare quantità e qualità di quanto ricevuto.
Diritto di Recesso
Il consumatore (persona fisica) ha diritto di recedere, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni solari dal giorno dell’acquisto online.
Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve:
- esercitare il diritto di recesso entro il termine sopra citato, in forma scritta (ad es. via mail)
- rendere il prodotto entro i successivi 14 giorni
- pagare le spese di restituzione del prodotto
- la restituzione degli importi relativi al reso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dell’integrità del bene reso.
Non si ha diritto al recesso in caso di:
- servizi già eseguiti/terminati
- prodotti realizzati su misura e/o personalizzati
- beni deperibili o che hanno una scadenza a breve (entro i 14 giorni dal reso)
- beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna
Gli acquisti effettuati dai professionisti, con scopi connessi all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, sono esclusi dal diritto di recesso.
I clienti professionali possono accedere al reso previo accordo tra le parti.
Nell'interesse del consumatore, Cibas sta già seguendo da tempo la normativa per le vendite a distanza espressa nella Direttiva UE del 23 giugno 2011.